Treinreizigers die met Arriva reizen op de MerwedeLingelijn zijn positief over de treinverbinding, zo blijkt uit eigen onderzoek van de vervoerder. Twee jaar geleden gaven reizigers de lijn een 7.3 in het onderzoek, ditmaal krijgt de MerwedeLingelijn gemiddeld een 7.5 als cijfer.
Zowel veiligheid in de trein als veiligheid op de instaphalte zijn met 0.1 gestegen. Respectievelijk scoren de onderdelen een 7.8 en een 7.2 als cijfer. Arriva geeft aan de veiligheid op de instaphalte nog niet voldoende te vinden, zij streven naar een 7.5 als cijfer op dit onderdeel.
Het reizigersonderzoek is uitgevoerd door het Platform Sociale Veiligheid. In april 2016 zijn 1425 reizigers van 12 jaar en ouder gevraagd naar hun mening over de treinlijn. De uitkomsten van het onderzoek worden gebruikt om de sociale veiligheid op- en rondom de MerwedeLingelijn te verbeteren.