Het Albert Schweitzer ziekenhuis is gestopt met het beantwoorden van vragen van patiënten en bezoekers via de berichtenservice WhatsApp. Het ziekenhuis was in 2014 het eerste ziekenhuis dat ging ‘Whatsappen’ en heeft dit nu zes jaar gedaan.

Het ziekenhuis stopt om meerdere redenen met de WhatsApp-service. De service was primair bedoeld om de patiënt met praktische vragen laagdrempelig op weg te helpen met zaken zoals bezoektijden, routes en algemene procedures. Door de jaren heen is het gebruik ervan veranderd. Hoofd Communicatie Charissa Koenraads: “De laatste tijd gaan veruit de meeste vragen over de individuele medische behandeling, uitslagen, afspraken, herhaalrecepten enzovoort. Mensen wennen eraan dat ze bij een postorderbedrijf of bank ook hun soms zeer persoonlijke zaken via een chat of WhatsApp kunnen regelen. Als ziekenhuis kunnen we dat niet via deze weg bieden. Ons communicatieteam mag geen patiënt- en afsprakengegevens inzien. We kunnen ook de verantwoordelijke behandelaar niet passeren, dat kan onveiligheid opleveren”. Patiëntgegevens mogen alleen ‘reizen’ via een beveiligde verbinding, wat WhatsApp niet is. Het patiëntenportaal MijnASz heeft wel een beveiligde verbinding, deze werkt met DigiD. Sinds 2017 kunnen patiënten dit portaal gebruiken om online hun medisch dossier in te zien.

Naast MijnASz kunnen patiënten in toenemende mate beeldbellen of appen met hun arts of polikliniek, wat door de coronacrisis nog in een stroomversnelling is gekomen. De Whatsapp-service is nooit groot geworden, op een gemiddelde werkdag kwamen er ongeveer 10 berichten binnen. Via de telefoon en MijnASz is het aantal vragen fors hoger. Tot slot verplichte Whatsapp-eigenaar Facebook organisaties om met een zakelijk account te werken, hierbij wordt ook geëist dat ieder bericht binnen 24 uur volledig moet worden beantwoord. Onder andere de sociale dienst en diverse gemeenten besloten eerder al om te stoppen met de inzet van WhatsApp. De zeven gemeenten in de Drechtsteden gebruiken WhatsApp nog wel.

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws uit de regio! Like ons op Facebook of volg ons op Twitter.