De gemeente Dordrecht heeft een virtuele assistent gelanceerd op haar website. De chatbot met de naam ‘Gem’ beantwoordt 24 uur per dag vragen over verhuizen, paspoorten en Nederlandse identiteitskaarten. Gem – dat staat voor ‘gemeenten’ – geeft ook antwoord op andere eenvoudige vragen. Gem is een toevoeging aan de bestaande kanalen, zoals telefoon, contactformulieren en de livechat.
Gem is ontwikkeld door de innovatiegroep Virtuele Assistent. De innovatiegroep bestaat onder andere uit A&O fonds Gemeenten en VNG Realisatie. En ook uit de gemeenten Tilburg, Utrecht en Dienstverlening Drechtsteden. Het is een initiatief voor en door gemeenten. De ambitie is dat alle gemeenten met Gem gaan werken. De gemeenten die nu meedoen met Gem, zitten nog in een pilot. Na deze proefperiode delen de gemeenten hun ervaringen. De proefperiode in Dordrecht loopt tot en met 1 juli 2021. De gemeente Dongen had als eerste een succesvolle pilot. Tilburg werkt nu ook met Gem en binnenkort volgen Utrecht, Alblasserdam, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht.
Gemeente Dordrecht gaat graag mee met digitale ontwikkelingen die een toegevoegde waarde zijn voor inwoners. Gem heeft ‘lerende’ technologie en gaat daarom vragen steeds beter begrijpen. En zal daarmee ook een beter antwoord geven. Gem houdt van korte, duidelijke vragen en hoeft geen persoonlijke info van inwoners te weten om te helpen. Weet Gem het antwoord op de vraag niet? Dan schakelt Gem het gesprek tijdens openingsuren door naar de livechat. De inwoner kan dan direct de vraag stellen aan een medewerker van de gemeente.
