De provincie Zuid-Holland heeft vervoerder Qbuzz om aanvullende verbeteringen gevraagd. Eerder deed de vervoerder al aanpassingen op verzoek van de provincie, deze hebben echter nog niet op alle vlakken tot de gewenste verbeteringen geleid. De provincie laat weten dat de start van de concessie niet vlekkeloos is verlopen. Sinds 9 december 2018 verzorgt Qbuzz het busvervoer in de regio en het treinverkeer op de MerwedeLingelijn. De concessie was eerder in handen van Arriva.
“Omdat er op een aantal lijnen met herkomst en bestemming Utrecht Centraal Station en/of Rotterdam vooral in de spits nog steeds sprake is van een onbetrouwbare dienstuitvoering en er nog steeds ICT problemen zijn, heeft de provincie Qbuzz gevraagd om aanvullende maatregelen te nemen.”, aldus de provincie. Per 31 maart worden er verschillende wijzigingen doorgevoerd in de dienstregeling. Hiermee moet de betrouwbaarheid van de dienstregeling worden verbeterd. Ook wordt er gewerkt aan de ICT-problemen, aan de verbetering van de OV-chipkaartapparatuur, wifi en reisinformatie in de voertuigen.
Er worden wijzigingen aangebracht in de dienstregelingen van buslijnen 4, 8, 9, 10, 74, 78, 90, 192, 316, 387, 388, 392, 488, 489 en 491. De provincie blijft in de gaten houden of de aanpassingen het gewenste effect sorteren en zal Qbuzz erop aanspreken waar dit onvoldoende het geval is. De wijzigingen in de dienstregeling zijn zichtbaar in de reisplanner van Qbuzz.