Waterbus is met een 8,5 het best gewaardeerde openbaar vervoer van Nederland. Dit blijkt uit de resultaten van de OV-klantenbarometer, het jaarlijkse onderzoek naar de mening van reizigers in het OV in Nederland.
De veerdienst kreeg een 8,5 als eindcijfer, net als in 2017 en 2016. Het landelijk gemiddelde van openbaar vervoer is een 7,7. Waterbus scoort goed ten opzichte van het landelijke gemiddelde op de items zitplaats, reissnelheid, vriendelijkheid van de medewerkers, het gemak bij het instappen en het kopen van een vervoersbewijs. Uiteraard is er ook op een aantal items ruimte voor verbetering, zoals bij informatie over vertragingen.
Beide aandeelhouders Arriva Nederland en Koninklijke Doeksen zijn trots op de resultaten van de Waterbus.